Правила проживания и порядок приёма и размещения

1. Основные понятия и определения

1.1. Настоящее Положение разработано на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 212-ФЗ от 17.12.1999г. (ред. от 25.10.2007г.) и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11. 2020г.

1.2.Федеральное государственное бюджетное учреждение «Санаторий работников органов прокуратуры Российской Федерации «Россия» (далее Санаторий) – организация, оказывающая санаторно-курортные услуги по санаторно-курортным путевкам, которые включают: 3-х разовое питание, проживание и медицинское лечение в соответствии со стандартами санаторно-курортной помощи.

1.3. Санаторий оказывает гостиничные услуги: проживание, проживание с завтраком, проживание с 3-х разовым питанием.

1.4. Потребитель услуги (далее Гость) - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги Санатория исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Санаторно-курортные и гостиничные услуги оказываются на основании заключенных между Санаторием и Гостем договоров.

1.6. Оплата за услуги Санатория осуществляется по ценам, которые доводятся до сведения Гостя в виде действующего прейскуранта на определенный период времени.

1.7. Информация о действующих ценах на услуги Санатория публикуется на официальном сайте Санатория и размещается на стойке отдела приема и размещения, маркетинга и продаж (далее служба размещения).

1.8. Бронирование - предварительный заказ мест в Санатории.

1.9. Расчетный час - время, установленное Санаторием для заезда и выезда Гостей Санатория.

2. Порядок приема и размещения

2.1. Прием и размещение Гостей в Санаторий и выезд из Санатория производятся круглосуточно.

2.2. Расчетный час – 12:00 часов текущих суток по местному времени. Часом въезда в Санатории считается – 14:00, часом выезда из Санатория считается – 12:00.

2.3. Прием Гостей осуществляется при предъявлении путевки или документа ее заменяющего (ваучер, доверенность, обменный бланк). Работники, пенсионеры прокуратуры и члены их семей принимаются на основании региональных списков, утвержденных начальником отдела социального обеспечения управления делами Генеральной прокуратуры Российской Федерации и в соответствии с Приказом генеральной прокуратуры РФ от 02 декабря 2022г. № 730 «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения в санаторно-курортного лечения в санаторно-курортных организациях,подведомственных Генеральной прокуратуре Российской Федерации».

2.4. Оформление Гостей производится на основании документа, удостоверяющего личность: паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении.

2.5. Оформление иностранных граждан в Санаторий осуществляется при наличии следующих документов: национальный, заграничный или дипломатический паспорт; миграционная карта, оформленная в соответствии с действующим законодательством; действующая виза (для тех стран, у которых установлен визовый режим с Россией).

2.6. Заселение в санаторий несовершеннолетних граждан,не достигших 14- летнего возраста,осуществляется на основании документов,удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а так же свидетельства о рождении этих несовершеннолетних. Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ним законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них). (Постановление правительства РФ № 1853 от 18.11.2020г., Постановление Правительства РФ № 519 от 01.04.2021г.)

Для оформления детей с 4-х до исполнения 14 лет необходимо предоставить: свидетельство о рождении, справку о санитарно-эпидемиологическом окружении, сведения о наличии прививок (календарь прививок). Дети без вышеперечисленных документов в Санаторий не принимаются.

2.7. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен предоставить санаторно-курортную карту установленного образца (ф-072/у на взрослого и ф-076/у на ребёнка) давностью не более двух месяцев.

2.8. В случае отсутствия документов, указанных в п. 2.3. - 2.7., необходимых для приема Гостей, Санаторий вправе отказать в размещении и оказании услуг.

2.9. Всем, прибывающим на отдых и лечение в Санаторий рекомендуется иметь при себе полис ОМС.

2.10. При регистрации Гостя в Санатории и предоставлении ему санаторно-курортных услуг, дежурный администратор оформляет и выдает на руки Гостю санаторно-курортную книжку и ключ от номера. Санаторно-курортные книжки и ключи являются пропуском на территорию Санатория, в случае утраты санаторно-курортной книжки или ключа немедленно сообщите об этом дежурному администратору.

2.11. Размещение и выезд Гостей производится по датам, указанным в путевке. Дни опозданий и досрочного отъезда не компенсируются, деньги за неиспользованные дни не возвращаются, сухие пайки – не выдаются.

2.12. При бронировании номера Заказчиком производится предварительная оплата стоимости услуг на основании выставленного счета (для юридического лица 100%, для физического лица 50% от общей суммы), в случае отсутствия подтверждения оплаты бронь снимается.На момент поселения в номер оплата стоимости услуг должна быть произведена в полном объёме

2.13. В случае несвоевременного отказа (менее чем за 10 рабочих дней) или незаезда по оплаченным санаторно-курортным услугам, взимается стоимость одних суток проживания с каждого основного места согласно действующего прейскуранта, за фактический простой номера. Оставшаяся часть предоплаты перечисляется на реквизиты, указанные Заказчиком в письменном заявлении о возврате денежных средств, или выдается из кассы Санатория, если оплата производилась наличными.

2.14. Оплата забронированного номера, может быть произведена за наличный расчет в кассу Санатория, по ценам действующего на момент заезда Прейскуранта (для работников и пенсионеров ГП, а так же членов их семей).

2.15.При нарушении сроков заезда по оформленной брони, Санаторий не гарантирует размещение отдыхающих в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.

2.16. Гости, прибывшие раньше срока действия путевки, могут быть размещены в Санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам Санатория.

2.17. В случаях, когда день отъезда не совпадает с расписанием движения авто, ж/д или авиатранспорта, продление путевки производится при наличии свободных мест по ценам действующего прейскуранта Санатория. В день окончания проживания Гость обязан освободить номер к расчетному часу. Дальнейшее пребывание в номере возможно только в случае, если данный номер не имеет брони и за дополнительную плату.

2.18. При отказе Гостя от услуг Санатория по уважительной причине (болезнь или смерть близких родственников, официальный отзыв из отпуска или командировки), в случае наличия заболеваний несовместимых с пребыванием в Санатории, Санаторий обязуется возвратить Гостю оставшуюся неиспользованной сумму оплаченной путевки в соответствии с расходованием денежных средств по фактически предоставленным услугам.

2.19. Оплата дополнительных услуг может производится наличными денежными средствами или через терминал по ценам действующих прейскурантов.

2.20. Если основные места в номере заняты, по желанию Гость может приобрести дополнительное место в номере соответствующей категории, по ценам действующего прейскуранта Санатория.

2.21. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом в службе размещения не позднее, чем за сутки до расчётного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него брони.

2.22. При досрочном выезде Гостя из Санатория, направленного по договору с юридическими лицами (туроператор, турагент, организация), размеры возмещения денежных средств оговариваются в тексте договора, заключённого вышеуказанными организациями с Санаторием.

2.23. При досрочном отъезде из Санатория Гостю возвращается сумма (ведомственные путевки и физические лица), оплаченная за санаторно-курортные услуги за минусом фактических дней пребывания в Санатории. В случае оплаты Гостем санаторно-курортных услуг через терминал, возврат оплаты производится на банковские реквизиты, указанные в заявлении о возврате. День подачи заявления о возврате денежных средств, вне зависимости от времени подачи заявления, считается полным днем пребывания в Санатории.

2.24. При выезде Гостю необходимо получить следующие документы:
- отрывной талон к санаторно-курортной путевке (за исключением ведомственных);
- договор на оказание платных медицинских услуг (если такие услуги оказывались).

3. Сервисные услуги

3.1. Гостям Санатория бесплатно предоставляются следующие услуги: крытый бассейн, автостоянка,вызов скорой помощи,пользование медицинской аптечкой, побудка к определенному времени, заказ такси, посещение пляжа, спортивные и игровые площадки, детская комната, WI-FI.

3.2. Для обеспечения безопасности Гостей Санатория в помещениях и на территории Санатория, кроме личных номеров Гостей, установлены системы видеонаблюдения.

3.3. В корпусах установлены сейфовые ячейки для сохранности Ваших ценных вещей и денежных средств. За сохранность ценных вещей, оставленных вне сейфа, администрация Санатория ответственности не несет.

3.4. В корпусах установлены кулеры с фильтрованной питьевой холодной и горячей водой.

3.5. Уборка номеров осуществляется ежедневно, кроме среды и воскресенья.

3.6. По всем вопросам, связанным с содержанием, оснащением и уборкой номера, работы электробытовых и сантехнических приборов, Гостю необходимо обращаться к дежурному администратору либо портье (дежурному по этажу) в корпусе.

4. Правила проживания

4.1. Настоящие Правила проживания Гостей в Санатории установлены администрацией Санатория, при оформлении в службе размещения Гость обязан ознакомиться с Правилами проживания в Санатории.

4.2. Гость обязан соблюдать установленные Санаторием Правила проживания и правила противопожарной безопасности.

4.3. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория, а также несет ответственность за иные нарушения. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои изначальные качества.

4.4. Гость обязан соблюдать тишину с 22:00 до 07:00.

4.5. Время посещения Гостей приглашенными ими лицами с 08:00 до 23:00 по местному времени. При этом необходимо предъявить сотруднику контрольно-пропускной службы документ удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посетитель на территорию Санатория не допускается.

4.6. Перед тем, как покинуть номер, Гость обязан убедиться, что окна и двери тщательно закрыты, выключены электроприборы и электрический свет, перекрыть водопроводные краны. Покидая Санаторий, ключ необходимо оставлять у портье (дежурного по этажу) в корпусе.

4.7. Если Гость во время срока действия путевки решил покинуть Санаторий более чем на сутки, он должен предупредить об этом службу размещения или портье (дежурного по этажу) в корпусе.

4.8. Гостям Санатория запрещено:
- передавать ключ от номера или санаторно-курортную книжку постороннему лицу;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;
- иметь при себе любые виды оружия, взрывчатые и отравляющие вещества;
- содержать в номере животных;
- курить в номере и на территории Санатория;
- распивать спиртные напитки на территории Санатория;
- принимать гостей после 23:00;
- оставлять гостей на ночь;
- перемещаться из одного номера в другой без ведома службы размещения;
- выносить из столовой посуду и столовые приборы;
- выносить из библиотеки литературу, предназначенную для пользования только внутри библиотеки;
- появляться в столовой, в холле, кафе и прочих общественных местах в купальниках, банных и купальных халатах, пижамах;
- бросать мусор с балконов, в холле и прочих общественных местах;
- производить самостоятельную перенастройку телевизоров на телевизионные каналы и изменять режим работы кондиционера.

4.9. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами проживания, администрация Санатория и Гости руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

4.10. В случае если Гость неоднократно (или в крупном размере) наносит материальный ущерб Санаторию или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет, Санаторий оставляет за собой право выселить Гостя до окончания срока пребывания без возврата ему оставшейся неиспользованной суммы оплаченной путевки.

4.11. За негативные последствия, наступившие в случае невыполнения настоящих правил, администрация Санатория ответственности не несет.